Gedragsverandering… (niet) zo simpel

Het is als commercieel leidinggevende – of je nu afdelingshoofd bent, telecoach, district manager of sales manager – bijzonder moeilijk om je mensen te veranderen. Vooral verandering op attitudeniveau.

Gedrag zit volgens de theorie van de concentrische cirkels geperst tussen enerzijds omgevingsfactoren, cultuur, structuur, systemen en procedures en anderzijds rolperceptie, ongecontroleerde veronderstellingen en “wat men maar normaal vindt”.

Daarom staan er op de snelwegen levensgrote affiches met “Amélie, 8 jaar… voor altijd”, maar ook 14 flitspalen op de ring van Leuven. Geen aansporen zonder controleren. Geen training zonder coaching. Geen coaching zonder opvolging. Geen opvolging zonder aangepaste systemen en structuren. Want:

“Structure influences behaviour'” en “If you want to change the player, then you should change the rules. And sometimes even the rulers.”