“8,5 op 10… Daar ligt de lat!”

Toen een CEO, klant van van Steenis nv en aan het hoofd van meer dan 20 DIY-zaken in België, onlangs door een van zijn winkels liep, vroeg hij aan de winkelverantwoordelijke: “Wat doet die zwerver daar?” – “Dat is geen zwerver, dat is Jeanine, die werkt hier al meer dan twintig jaar.”

Jeanine zat al een tijdje in een moeilijke privésituatie, liet de moed wat zakken en had al in geen maanden meer in de spiegel van haar kapper gekeken.

“We raken gewend aan onze mensen, hun bureaus, hun rapporten, hun cijfers, hun inzet en omzet, hun uren, hun beschikbaarheid, de properheid van hun firmawagen, de zorg die ze dragen voor hun gsm en laptop…” repliceerde de CE0. “Maar onze norm moet steeds 8,5 op 10 blijven. Als we door onze inspanningen, zowel materieel als immaterieel, geen 8,5 op 10 kunnen halen met deze mensen, onze gebouwen en vergaderzalen, onze dure firmawagens, leveranciers en hun producten… dan moeten we er afscheid van nemen en betere selecteren. Perfectie bereik je nooit, en een 7 op 10 is ook maar nipt goed. Maar een 8,5 is zeer goed en daar moet onze lat liggen met iedere medewerker én met iedere investering!”