Een cliënt vroeg ons onlangs of wij een training-op-maat wilden uitwerken voor hun District Managers. Het probleem was namelijk dat deze mensen onvoldoende aan fieldcoaching van hun vertegenwoordigers deden. We vroegen onze klant naar de omstandigheden: ‘Welk gedrag wilt u van deze mensen niet meer? Wat beoogt u daarentegen juist wel?’ De klant antwoordde dat ieder […]
“… Midden in de week, maar ‘s zondags niet.’ Zo gaat het kinderliedje. Cynische managers beweren op basis van deze zinssnede dat Kortjakje één van de eerste werkneemsters moet zijn geweest met een vast contract: “Ziek tijdens de week, maar kiplekker in het weekend!” Wat bepaalt de inzet van een medewerker? Waarom is de ene onvoorwaardelijk […]
Onze vorige eeuw werd getekend door de opkomst van het rationalisme. ‘Being logical’, daar draaide alles om. Zelfs het neuro-linguïstisch programmeren (NLP) geloofde dat iemands excellent gedrag observeerbaar, inventariseerbaar en bijgevolg overdraagbaar en kopieerbaar was. Logisch toch? Ervaren verkopers en managers weten echter dat die ‘logische’ schema’s in de praktijk niet zo simpel toepasbaar blijken, […]
‘If you keep on doing the things you have always done, you will keep on getting the things you have always got’ schreef Abraham Maslow. Onze oplossingen blijken inderdaad vaak de oorzaken van onze volgende problemen. Het zou ons eigenlijk niet meer mogen verbazen dat we het grootste gedeelte van onze problemen zelf veroorzaakt hebben […]