Hoe voer je je coachinggesprek goed?

1. Laat eerst je medewerker aan het woord. De functie hiervan is drieledig: stoom aflaten bij je medewerker; zijn visie op het gebeurde horen (‘Wat vindt hij er eigenlijk zelf van?’) en tenslotte datgene wat jij hierna zult zeggen even kort structureren. Luister daarom aandachtig en observeer je medewerker terwijl hij zijn zelfevaluatie geeft. Redenen of oorzaken die jou onbekend zijn, komen hier aan het licht. Ook merk je of bepaalde excuses of uitvluchten te verwachten en dus te weerleggen zijn.
2. Geef oprecht het opvallende pluspunt. Wees er zelf van overtuigd dat het echt een sterk pluspunt is. Misschien is het wel het minpunt van de vorige coaching dat dankzij jouw input en de inzet van je medewerker nu is omgezet in een sterk punt. Boom erover door tot je hoort en ziet dat ook jouw medewerker ervan overtuigd raakt dat dit gedrag van hem echt heel goed is.
3. Geen ‘…maar…’ ! Je riskeert anders alles van tafel te vegen wat je hiervoor met zoveel moeite hebt opgebouwd: ‘Het was goed, maar…’ geeft je medewerker de terechte indruk dat al het vorige slechts inleiding was. Beter is: ‘Dit is waarin je sterk bent. Waarin je zwak bent, is…’ Of helemaal ‘trendy EQ’: ‘Het is juist omdat je daar zo goed in bent, dat het mij zo verbaast dat je …!’
4. Geef oprecht het opvallende minpunt. Selecteer dat punt waarvan jij vindt dat het moet worden aangepakt en maak je medewerker bewust waarom dit gedrag echt slecht is. Onthoud: ‘Zachte heelmeesters maken etterende wonden.’ Bewaar daarbij het evenwicht tussen plus- en minpunt. Als je diep bent ingegaan op het pluspunt, heb je de plicht om nu even diep in te gaan op het minpunt. Beperk je evenwel tot het meest essentiële, het heeft geen zin een hele waslijst op te sommen.
5. Maak concrete afspraken. Eén essentieel en cruciaal minpunt veranderd krijgen, is reeds een mooi resultaat van een half dagje coaching. Je geeft de nodige informatie over hoe je medewerker deze fout in de toekomst kan vermijden en spreekt samen af hoe jullie dit zullen opvolgen.