Van zoomlens naar groothoeklens – Van ‘weten’ naar ‘begrijpen’

De van Steenis & Partners nv opleiding tot Change Facilitator™ – begeleider van veranderingsprocessen binnen organisaties – vraagt ons niet om met nog méér details rekening te houden. Maar om integendeel juist een stap achteruit te zetten en ons bewust te worden van onze bijziende aandacht voor fragmentjes. We moeten afstand nemen van de onderdelen om hun interactie binnen het geheel te kunnen zien. Weg met de oogkleppen. Van zoomlens naar groothoeklens!

“Wanneer we deze visie op de leider of de verkoper als Change Facilitator™ institutionaliseren in een be-drijf, krijgen we heel andere verhalen”, zegt de Amerikaanse organisatie-expert Peter Senge, auteur van The Fifth Discipline. “En als die verhalen geloofwaardig zijn en weerklank krijgen, dan verandert daar-door de hele manier van denken in een bedrijf en van daaruit volgen vanzelf de handelingen en het gedrag van ieder individu.”

Maar hij stelt zich daarbij wel de vraag of het überhaupt mogelijk is om een dergelijke complexiteit, waar misschien wel duizenden terugkoppelingsprocessen een rol spelen, voldoende te beheersen. Hoe kunnen we ooit een dergelijke complexiteit de baas?

“Dat kunnen we niet”, zo stelt hij, ‘want door de enorme complexiteit van details is iedere rationele verklaring per definitie onvolledig. Wat we wél kunnen, is onszelf trainen om de onderliggende interactie, de verwevenheid en complexiteit van oorzaken en gevolgen beter te leren zien. En vooral: te willen zien.”