Toen een CEO, klant van van Steenis nv en aan het hoofd van meer dan 20 DIY-zaken in België, onlangs door een van zijn winkels liep, vroeg hij aan de winkelverantwoordelijke: “Wat doet die zwerver daar?” – “Dat is geen zwerver, dat is Jeanine, die werkt hier al meer dan twintig jaar.” Jeanine zat al […]
Het is als commercieel leidinggevende – of je nu afdelingshoofd bent, telecoach, district manager of sales manager – bijzonder moeilijk om je mensen te veranderen. Vooral verandering op attitudeniveau. Gedrag zit volgens de theorie van de concentrische cirkels geperst tussen enerzijds omgevingsfactoren, cultuur, structuur, systemen en procedures en anderzijds rolperceptie, ongecontroleerde veronderstellingen en “wat men […]