Vaststelling: Aan de telefoon missen we onze non-verbale slagkracht. Dit kunnen we enkel compenseren door een extra goede voorbereiding, doordachtere argumentering, sterkere listening skills, sneller to-the-point komen en eenduidigere afspraken maken. Alleen de allerbesten scoren immers aan de telefoon even goed als face-to-face. Resultaat: Alle bedrijfsmedewerkers zullen na deze sessie op een uniforme en professionele […]
Wat ons overkomt, hebben we vaak zelf veroorzaakt. Een cliënt jammerde onlangs over het vertrek van een medewerker: ‘Weggekocht door een concurrent. Zij boden hem een grotere wagen en een Visa Gold Card.’ En zijn reactie daarop was: ‘Het wordt tijd dat wij onze incentives optrekken en ook meer van die franjes bieden.’ Ik waarschuwde […]
“If you keep on doing the things you have always done, you will keep on getting the things you have always got” schreef Abraham Maslow. Onze oplossingen van vandaag blijken inderdaad vaak de oorzaken van onze problemen van morgen. Het zou ons eigenlijk niet meer mogen verbazen dat we het grootste gedeelte van onze problemen […]
Twee schoolvrienden, de ene op het briljante af en de ander een spijbelende speelvogel, vragen hun ouders of ze samen op trektocht mogen gaan door de bossen van Canada. Hoewel beide ouderparen hier aanvankelijk weigerachtig tegenover staan, stemmen ze uiteindelijk toe, vooral vertrouwend op de intelligentie van de eerste om een oogje in het zeil […]